Page 51 - 零距离71期

面对客户永远只有一个“华瑞”

信息中心—丁晋奇

面对客户，没有“你们”

作为一个资深肾上腺易飙患者，今天又被同事一句话惹生气了！

起因是面对一个客户的诉求，和相关部门沟通。对接人张嘴就是“你们

信息…”

后面的文字不重要了，相关同事说的也未必不对，但这个内耗态度着实

让人费解。

客户的合作对象是华瑞，也许有更为交好的具体负责同事，但总归在客

户眼里，华瑞是一个整体存在。

不存在客户付的钱买的是哪个部门的服务。不论是有需求，还是有商

机，我们的主语都是且应该只是“我们”。因为华瑞是一个统一的整体，要

共同努力服务好客户。而不是追究到底是哪个“你们”该背锅。

这方面倒不见得笔者自己就多好，只是既然发现了，那就提出来共勉。

呼吁面对客户的时候，跨部门、跨部门沟通，尽可能少用“你们”。

面对客户永远只有一个“华瑞”，所以这个主语绝大多数时候都应该是

“我们”。

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